VANCL凡客诚品“开箱试穿”

凡客目前开始在业内第一个大力推行“开箱试穿”，即客户拿到产品后可进行试穿，满意后再签收。
“其实商家没有必要把用户想得那么坏，我们是可以迈出这一步去提供更好的服务，目前来看，你让顾客开箱了试穿，相反拒收率会下降一些，大约在百分之五左右”，钟恺欣表示。
据了解，因为凡客的订单量比较大，因此许多物流公司希望能获得生意，因此在配送上会尽量满足凡客提出的要求，而这也是能提供开箱试穿的前提。
“一些出现拒收的情况可能是色差、或者觉得质量没有想象中好，再就是换尺码，我们对自己的产品有信心所以才敢提供这样的服务，在网站上放衣服照片时，因为拍照时衣服需要打光，这样可能会产生一些颜色上的差异，我们会要求员工拿着衣服对着屏幕来调颜色，颜色要尽量调到一致，当然我们也做过研究，不同的显示屏显示出来的颜色也会有一些区别，但我们会在我们的环节尽量减少差异”，钟恺欣透露。
据介绍，凡客网站上的投诉邮箱，投诉意见每天会同步转发给所有管理层人员，相关责任人要协调解决问题，其中规定了在一定时间内必须有反馈意见；每个月会统计一下投诉情况，如果投诉量较高的部门责任人就会受到追究，例会会协调对投诉的情况进行分析与解决。